Gizli Müşteri
İngilizce: Mystery Shopper
Gizli müşteri, bir şirketin hizmet kalitesini değerlendirmek için müşteri rolünde hareket eden bağımsız değerlendiricidir. İnsan kaynakları ve eğitim süreçlerinde, müşteri hizmetleri ekiplerinin performansını ölçmek için gizli müşteri programları kullanılabilir.